03『非暴力溝通』的四大步驟(2.1『非暴力溝通』緣起與執行四步驟N121)
本節大意:非暴力的溝通可以採取四步驟，這也是愛的語言的表達方式。第一步是觀察，第二步是感受，第三步是需求，第四步是請求。學習如何用非暴力來做溝通，有良好的溝通才能達到雙贏的局面。
馬歇爾博士書中提到非暴力的溝通可以採取四個步驟來執行，這個四個步驟也是愛的語言的表達方式。第一個步驟是觀察，當對方在講話的時候，可以做客觀的觀察瞭解，第二步是感受，他這樣講你的感受如何，再來第三步是需求，分析你的需求如何，第四步是請求，他在講的時候你有感受有情緒，也有需求，那麼你希望對方怎麼做來滿足你的需求。
03-1非暴力的溝通可以採取四個步驟
接下來我們按照這四個步驟簡單的來說明
第一步觀察
什麼是我的觀察？分別觀察跟評論得差別，它是不一樣的觀察，只是事實的描述而已，比如說今天帶小孩子出去玩,他吵著要買玩具，我們不希望小孩子耍脾氣予以許求。
那麼我們可以採取非暴力溝通第一個步驟觀察，不是先罵他,不要評論批判他,而是先觀察發生了什麼事，孩子想要玩具吵著要買，我們的觀察是他現在非要買這個玩具，不要責罵、批評或論斷是非，這是觀察,先客觀的看清事實即可。
第二步是感受
我的感受如何？孩子吵著要買玩具，身為家長不想現在給他買，可能是覺得這個孩子吵著要買，很不受教，我的感受當然是不好的，他當街這樣吵，也許父母會覺得很沒有面子，所以要讓孩子知道爸媽的感受如何，「路人都在看笑話，你覺得這樣子好嗎？」這個感覺是不好的。
第三步是需求
想買玩具也要看時候，現在不是買玩具的時機，什麼時候可以買，多少價錢以內，試著了解自己的需求，因為可能經濟的考量，教養的問題，對孩子的期望…等等，要把你的需求清楚的分析出來。
第四步是請求
因為什麼的原因爸媽現在沒有給你買,不是不讓你買，你可以怎麼做,我會讓你買,或者等你生日的時候,我們再買來當生日禮物，你的感受、想法與需求要提出來讓孩子知道。
最近在新聞報導看到有兩個小孩子跟他爸爸去街上抓寶可夢,孩子還抓不到,沒有抓到但是時間已經很晚了,爸爸想要回去了，但孩子就不要,在路邊哭鬧，又把手機摔在地上,爸爸很生氣,就把孩子從他的機車上推下去,轉身就要騎走，這是暴力溝通。
完全沒有用『非暴力溝通』，沒有愛的語言,只是用情緒或直接肢體暴力直接把孩子推下去，因為孩子耍賴把手機丟在地上，爸爸就抓狂了，摩托車騎了就要走了，小孩子就更苦鬧不停一直大哭，旁人看到就用手機錄下來，鬧了天大的笑話。多數人碰到事情都是用暴力溝通的方式來解決問題，反而讓事情更加嚴重無法收拾。我們是文明人，要學習如何用非暴力來做溝通，因為有良好的溝通才有辦法達到雙贏的局面。對不對呢？
[短片] 03非暴力溝通的四大步驟
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